Conheça os 10 casos de indenização por danos morais mais recorrentes

O dano moral é considerado um tipo de dano não patrimonial, ou seja, não relacionado a danos materiais ou financeiros, mas sim ao sofrimento experimentado por alguém em razão de uma conduta inadequada de outra pessoa ou entidade

 

Por Dr. Alex Terras

 

A indenização por dano moral refere-se a uma compensação financeira que uma pessoa ou entidade pode receber em virtude de ter sofrido danos emocionais, psicológicos ou reputacionais causados por ações ofensivas, humilhantes, vexatórias, caluniosas, difamatórias, entre outras situações que causem sofrimento psíquico e abalo à honra e à dignidade da vítima.

Para requerer a indenização por dano moral, alguns elementos devem ser comprovados, como:

– Conduta ilícita: É necessário que a pessoa ou empresa tenha agido de forma inadequada, seja por meio de ações, omissões, palavras ou difamação.

– Nexo de causalidade: Deve existir uma relação de causa e efeito entre a conduta ilícita e o dano sofrido pela vítima.

– Dano efetivo: A vítima precisa comprovar que sofreu danos emocionais ou psicológicos em decorrência da conduta ilícita.

– Culpa ou dolo: Em alguns sistemas jurídicos, é necessário demonstrar que o agente causador do dano teve culpa ou agiu com intenção deliberada.

Nesse artigo elencamos os tipos de dano moral mais comuns e os dez casos de indenização mais recorrentes. Acompanhe:

Tipos de dano moral

No sistema legal de muitos países, incluindo o Brasil, o dano moral pode ser objeto de reparação por meio de ações judiciais, visando compensar o indivíduo que sofreu o agravo.

Os tipos de dano moral podem variar de acordo com as circunstâncias e o contexto em que ocorrem.

Listo aqui alguns: calúnia, difamação ou injúria (quando alguém é alvo de acusações falsas ou tem sua reputação manchada por declarações negativas ou mentirosas); constrangimento ilegal (situações em que uma pessoa é coagida, pressionada ou humilhada de forma indevida, afetando sua dignidade ou liberdade); discriminação (sofrimento causado por tratamento desigual ou preconceituoso com base em características pessoais, como raça, gênero, religião, orientação sexual, entre outros); danos à imagem (quando uma pessoa tem sua imagem exposta de maneira negativa, como por meio de publicações difamatórias, divulgação não autorizada de informações privadas ou montagens fotográficas prejudiciais); sofrimento psicológico (situações que causam angústia emocional significativa, como trauma, luto, estresse pós-traumático, entre outros); ofensas pessoais graves (comportamentos ou ações que ultrapassam os limites do respeito e causam danos emocionais sérios à vítima); abuso emocional (quando uma pessoa é alvo de manipulação, ameaças, agressões verbais ou psicológicas que causam sofrimento mental); violação da intimidade e privacidade (quando informações confidenciais são divulgadas sem autorização, causando constrangimento e sofrimento emocional), dentre outros.

10 casos de indenização por danos morais mais recorrentes

• Suspensão indevida do fornecimento de energia elétrica ou água

 

A suspensão desses serviços sem uma justificativa válida, por cobranças antigas, sem que haja comprovação da fatura, pode ser considerada uma prática abusiva e passível de indenização por danos morais. Para buscar uma indenização por dano moral, geralmente, é necessário comprovar que houve uma ação indevida por parte da empresa fornecedora e que essa ação causou danos à sua reputação, integridade emocional ou outros prejuízos.

Se você acredita que foi alvo de uma suspensão indevida do fornecimento de energia elétrica ou água e deseja buscar uma indenização por danos morais, é importante que você reúna todas as evidências disponíveis: guarde registros de suas tentativas de resolver o problema com a empresa fornecedora, notificações recebidas, faturas, e-mails ou outros documentos relevantes; e procure orientação jurídica: um advogado especializado em direito do consumidor pode ajudá-lo a entender seus direitos e as melhores opções para buscar uma indenização por danos morais.

• Falta de notificação do devedor na inscrição de seu nome em órgãos de proteção ao crédito ou inscrição indevida

 

A inscrição indevida do nome de um devedor em órgãos de proteção ao crédito, como Serasa, SPC e outros, pode gerar direito à indenização por danos morais. Isso ocorre quando o devedor é negativado sem que tenha sido devidamente notificado sobre a dívida ou sem que tenha ocorrido uma tentativa de negociação prévia.

Essa situação pode causar diversos transtornos para o devedor, como restrições na obtenção de crédito, dificuldades para realizar compras a prazo, impedimentos para obter financiamentos, entre outros. Portanto, a jurisprudência brasileira tem entendido que essa situação configura dano moral passível de indenização.

Para buscar a indenização por danos morais nesses casos é necessário que o devedor comprove o nexo causal entre a conduta do credor ou da instituição responsável pela inscrição e o dano sofrido. Além disso, é preciso demonstrar o abalo psicológico, a ofensa à honra ou à reputação causada pela inscrição indevida.

O devedor pode ingressar com uma ação judicial contra o credor ou a instituição responsável, pleiteando a reparação por danos morais. É importante consultar um advogado especializado em direito do consumidor para orientações específicas sobre o caso, uma vez que as leis e a jurisprudência podem variar conforme a situação e a jurisdição.

• Erro médico com a demonstração da culpa do profissional por prova pericial anexada ao processo

 

Em casos de erro médico que resultam em danos morais, a vítima pode buscar uma indenização por meio de um processo judicial. A prova pericial é uma das ferramentas utilizadas nesses casos para demonstrar a culpa do profissional de saúde, e é realizada por um especialista da área médica, conhecido como perito, que examina as evidências e emite um laudo técnico sobre o caso.

A prova pericial é fundamental para estabelecer a relação de causa e efeito entre a conduta do profissional de saúde e o dano sofrido pelo paciente. O perito analisa documentos médicos, registros, laudos, exames, entre outros elementos pertinentes ao caso. Com base nessa análise, o especialista elabora um laudo técnico que pode ser usado no processo judicial para comprovar a culpa do profissional.

Para obter uma indenização por danos morais, além de comprovar a culpa do profissional por meio da prova pericial, é necessário demonstrar que houve um dano moral efetivo, que pode ser caracterizado por sofrimento psicológico, angústia, constrangimento, perda de qualidade de vida, entre outros aspectos subjetivos.

Cabe ressaltar que os processos judiciais envolvendo erro médico e indenização por danos morais podem ser complexos e requerem uma análise detalhada das circunstâncias do caso. Portanto, é fundamental buscar orientação jurídica especializada para entender plenamente seus direitos e opções legais em relação ao seu caso específico.

• Cobranças abusivas, sob ameaça, constrangedoras ou com publicidade negativa do devedor e protesto indevido

 

Quando um consumidor enfrenta cobranças abusivas, sob ameaça, constrangedoras ou com publicidade negativa do devedor, e quando ocorre um protesto indevido, ele tem o direito de buscar uma indenização por danos morais. Nesses casos, é importante que o consumidor tome algumas medidas para documentar e comprovar as situações vivenciadas, os prejuízos emocionais, psicológicos ou reputacionais como resultado das ações do devedor.

Dentre essas medidas, recomendo que sejam anotadas todas as situações de cobranças abusivas, ameaças, constrangimentos ou publicidade negativa do devedor, bem como detalhes sobre o protesto indevido. Registre datas, horários, nomes dos envolvidos e qualquer outra informação relevante.

Entre em contato com a empresa devedora e explique de forma clara e objetiva as situações vivenciadas. Apresente as evidências disponíveis e solicite uma solução adequada para o problema. Se a empresa não resolver a questão adequadamente, o consumidor pode registrar reclamações em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e em agências reguladoras pertinentes. Esses órgãos podem intermediar a comunicação entre o consumidor e a empresa, buscando uma solução amigável.

Reúna evidências que comprovem as ações abusivas do devedor. Isso pode incluir gravações de chamadas telefônicas, mensagens de texto, e-mails ou quaisquer outros registros que demonstrem a conduta inadequada. Caso a empresa se recuse a fornecer as gravações, o consumidor pode buscar amparo em órgãos de defesa do consumidor e buscar orientação jurídica para avaliar a necessidade de tomar medidas legais, como a abertura de uma ação judicial.

Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente da empresa, é recomendável que o consumidor anote o número de protocolo de atendimento, que serve como um registro da solicitação feita. Esse número pode ser utilizado posteriormente para rastrear e acompanhar om pedido.

Contar com uma orientação jurídica de um advogado especializado em direitos do consumidor é essencial, pois o profissional pode avaliar a situação e fornecer orientações sobre como prosseguir, inclusive na abertura de uma ação judicial para buscar a indenização por danos morais.

• Clonagem de cartão de crédito ou obtenção de senha de forma fraudulenta, com cópia de faturas como prova

A clonagem de cartão de crédito ou a obtenção fraudulenta de senhas podem ser consideradas ações criminosas e podem dar origem a ações de dano moral.

É importante registrar um boletim de ocorrência na polícia e informar imediatamente o banco emissor do cartão. O banco geralmente investigará a fraude e tomará as medidas necessárias para proteger o titular do cartão.

Para buscar uma indenização por dano moral, você deve consultar um advogado para analisar o seu caso específico. Ele poderá avaliar os danos sofridos, a extensão do prejuízo e a jurisprudência local para determinar se existe uma base legal para buscar a indenização.

Geralmente, é necessário comprovar a ocorrência da fraude, como a apresentação de cópias de faturas ou outros documentos que evidenciem a clonagem do cartão ou obtenção fraudulenta de senha.

• Descontos em contas bancárias sem autorização do cliente

Esse pode ser um motivo válido para uma reclamação de dano moral e pode haver a possibilidade de buscar uma indenização por esse tipo de situação.

Algumas medidas devem ser adotadas nesses casos, como o prévio contato com o seu banco para obter informações sobre os descontos, questionar a situação e solicitar uma explicação sobre os débitos não autorizados. Mantenha um registro de todas as suas comunicações com o banco, incluindo datas, horários e nomes das pessoas com quem você falou.

É importante coletar todas as evidências relacionadas aos descontos não autorizados. Isso pode incluir extratos bancários, comprovantes de transações, e-mails ou correspondências trocadas com o banco, entre outros documentos relevantes. Essas evidências serão úteis para comprovar a existência do dano.

Se o banco não resolver a situação satisfatoriamente, pode ser registrada uma reclamação junto ao órgão regulador competente do setor financeiro, que tem o poder de investigar e intervir em casos de práticas indevidas por parte dos bancos.

Buscar uma orientação legal de um advogado especializado em direito bancário ou direito do consumidor lhe ajudará na avaliação das leis e regulamentos, além de fornecer orientação adequada sobre como prosseguir no caso de iniciar uma ação judicial de danos morais contra o banco.

• Fraturas por quedas em vias públicas por problemas de má conservação, falta de iluminação ou má sinalização

A questão da responsabilidade civil por quedas em vias públicas devido a problemas de má conservação, falta de iluminação ou má sinalização pode ser complexa. No Brasil temos leis que tratam dessa questão, como o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem as bases para a responsabilização dos órgãos públicos e particulares responsáveis pela manutenção das vias.

Para buscar uma indenização por danos morais e materiais decorrentes de fraturas causadas por quedas em vias públicas, é necessário comprovar alguns elementos, que incluem a existência de um dano efetivo (no caso, as fraturas), a existência de um nexo de causalidade entre o problema da via e o dano sofrido, a comprovação da culpa ou negligência do responsável pela conservação da via, e a prova do dano moral, que pode ser feita por meio de documentos médicos, testemunhas ou outras formas de provas admitidas em lei.

É importante ressaltar que, em casos envolvendo órgãos públicos, muitas vezes é necessário observar prazos e procedimentos específicos para ajuizar a ação. Por exemplo, pode ser necessário apresentar uma reclamação formal ao órgão responsável e aguardar um prazo para que a reparação seja realizada. Se não houver uma solução satisfatória, então pode-se buscar o judiciário.

Para entrar com uma ação de dano moral, caso a vítima se sinta humilhada pelo órgão responsável, recomendo o registro fotográfico (ou por meio de vídeos) do local onde ocorreu a queda, as condições da via, a falta de iluminação ou a má sinalização pode ser útil como prova na ação judicial. Aconselho também a busca de testemunhas que possam corroborar o relato do acidente e os danos causados. Elas podem fornecer depoimentos que reforcem a versão dos fatos e ajudem a comprovar a negligência das autoridades responsáveis pela conservação das vias públicas.

Tanto registro de imagens como os testemunhais podem ser anexados na ação judicial.

• Perda de compromissos em decorrência de atraso de voo ou overbooking, com a comprovação de compromisso agendado, profissional ou pessoal

No caso de atraso de voo ou overbooking, é possível que o passageiro afetado experimente frustração, estresse, inconveniência e até perda de compromissos ou conexões importantes.

No Brasil, os passageiros têm direitos específicos nesses casos. Portanto, se você perdeu compromissos agendados, profissionais ou pessoais, devido a esses problemas, você pode ter direito a indenização por danos morais.

Para tanto algumas etapas devem ser seguidas, como a documentação do ocorrido (anote todos os detalhes relevantes sobre o atraso de voo ou overbooking, incluindo datas, horários, números de voo e qualquer comunicação que você teve com a companhia aérea; verifique os regulamentos locais (no Brasil, você pode se basear no Código de Defesa do Consumidor e na Resolução nº 400/2016 da ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil); comunique-se com a companhia aérea (relate o incidente, descrevendo os danos sofridos devido ao atraso ou overbooking e solicite uma compensação pelos danos morais); reúna evidências (é importante ter comprovação dos compromissos agendados que foram perdidos devido ao atraso ou overbooking; recolha documentos, como convites, contratos, comprovantes de pagamento ou qualquer outra evidência que possa respaldar sua reivindicação.

E claro, busque orientação jurídica. Caso a companhia aérea não responda adequadamente à sua solicitação ou se você tiver dificuldades para obter uma compensação satisfatória, é recomendável procurar aconselhamento jurídico de um advogado especializado em direito do consumidor. Ele poderá avaliar seu caso e orientá-lo sobre os passos a serem seguidos.

• Recusa em cobrir tratamento médico hospitalar, mesmo com orientação médica

 

É possível buscar indenização por danos morais quando há recusa injustificada de cobertura de tratamento médico-hospitalar por parte de planos de saúde, seguradoras ou outros responsáveis pelo pagamento. Para isso, é importante entender alguns pontos:

– Orientação médica: A existência de uma orientação médica favorável ao tratamento é fundamental para embasar sua reivindicação. É necessário obter um relatório médico detalhado, descrevendo a necessidade do tratamento específico e justificando a importância para a saúde do paciente.

– Contrato e legislação: É importante analisar as cláusulas contratuais do plano de saúde ou do contrato de seguro para verificar se há cobertura para o tratamento em questão. Além disso, é fundamental conhecer a legislação brasileira relacionada ao assunto, como a Lei dos Planos de Saúde (Lei nº 9.656/98) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

– Negociação e mediação: Antes de iniciar um processo judicial, é recomendável tentar resolver a questão por meio de negociação ou mediação. Muitas vezes, o diálogo com a empresa responsável pode levar a uma solução satisfatória para ambas as partes.

– Ação judicial: Caso a negociação não seja bem-sucedida, você pode buscar a reparação por danos morais por meio de uma ação judicial. Recomenda-se contratar um advogado especializado em direito do consumidor ou direito da saúde para auxiliar nesse processo. O advogado irá preparar os documentos necessários, como o relatório médico, e ingressar com a ação na Justiça.

– Prova do dano moral: Para obter sucesso na ação é necessário comprovar o dano moral sofrido. Isso pode ser feito por meio de documentos, testemunhas e outros elementos de prova que demonstrem o sofrimento psicológico e emocional causado pela recusa injustificada de cobertura do tratamento médico-hospitalar.

• Bagagem extraviada em voos

É possível buscar indenização por danos morais em casos de extravio de bagagem em voos. A responsabilidade pelas bagagens é regulada pelo Código de Defesa do Consumidor e por tratados internacionais, como a Convenção de Montreal.

Caso a companhia aérea não solucione o problema adequadamente ou não forneça uma resposta satisfatória, você pode buscar seus direitos por meio de ações judiciais.

No que diz respeito à indenização por danos morais, é necessário comprovar que houve efetivo dano emocional ou psicológico decorrente do extravio da bagagem. Cada caso é avaliado individualmente pelos tribunais, considerando as circunstâncias específicas e o sofrimento experimentado pelo passageiro. Geralmente, os valores de indenização por danos morais variam e podem depender da gravidade do dano e da capacidade econômica da companhia aérea.

Ao despachar objetos de valor, é sempre recomendável que os passageiros tomem precauções adicionais para documentar o conteúdo da bagagem. Isso pode incluir fotografar os itens antes de embarcar no voo, mantendo notas fiscais, comprovantes de compra ou outros documentos relacionados a esses objetos. Tais evidências podem ser úteis caso seja necessário comprovar a existência e o valor dos itens perdidos em uma ação judicial.

É importante ressaltar que a responsabilidade pela bagagem extraviada varia de acordo com as regras estabelecidas por cada companhia aérea e também pela legislação nacional. No Brasil, as normas são regidas pela Resolução nº 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Essa resolução estabelece que as companhias aéreas são responsáveis pela bagagem despachada e devem indenizar os passageiros em caso de extravio.

Caso ocorra e não seja possível solucionar o problema diretamente com a companhia aérea, o passageiro pode buscar orientação jurídica para entrar com uma ação por danos morais e materiais. É recomendável consultar um advogado especializado para receber orientações específicas sobre o caso e sobre as possibilidades de indenização.

A importância de uma assessoria jurídica para as indenizações de danos morais

 

Uma assessoria jurídica desempenha um papel fundamental quando se trata de buscar indenizações por danos morais, por diversos motivos:

– Conhecimento especializado: Um advogado especializado em direito civil e danos morais possui o conhecimento necessário para entender as nuances legais envolvidas nesse tipo de reclamação. Eles estão familiarizados com as leis relevantes, os precedentes judiciais e os requisitos legais para provar danos morais.

– Avaliação do caso: Um advogado pode avaliar o caso e determinar se há fundamentos sólidos para buscar uma indenização por danos morais. Eles analisarão os detalhes do caso, a extensão do dano sofrido, a relação causal entre a conduta ofensiva e o dano, e outros aspectos relevantes para determinar a viabilidade de uma ação judicial.

– Orientação jurídica: A assessoria jurídica fornecida por um advogado é essencial para entender seus direitos e opções legais. Eles explicarão os processos legais envolvidos, o prazo para entrar com uma ação, os requisitos de prova e os possíveis resultados. Com essa orientação, você pode tomar decisões informadas sobre como proceder.

– Coleta de evidências: Provar danos morais geralmente requer a coleta de evidências sólidas, como registros médicos, registros de comunicação, testemunhos e outras formas de prova documental. Um advogado pode auxiliar na identificação e coleta adequada de evidências relevantes para fortalecer o seu caso.

– Negociação e representação: Em muitos casos, o processo de buscar uma indenização por danos morais envolve negociações com a parte responsável ou com as seguradoras envolvidas. Um advogado experiente pode representar seus interesses, negociar em seu nome e buscar um acordo justo. Se uma resolução amigável não for possível, eles também podem representá-lo em tribunal.

– Maximizar a indenização: Um advogado qualificado buscará garantir que você receba uma indenização adequada pelos danos morais sofridos. Eles avaliarão adequadamente o impacto emocional, psicológico e financeiro causado pelo ocorrido e buscarão a compensação justa com base nas leis e jurisprudências aplicáveis.

– Redução do estresse: Enfrentar uma situação de danos morais pode ser emocionalmente desgastante. Ter um advogado ao seu lado pode reduzir o estresse, pois eles cuidarão dos aspectos legais do caso, permitindo que você se concentre em sua recuperação e bem-estar.

 

Portanto, a assessoria jurídica é essencial ao lidar com indenizações por danos morais. Um advogado especializado fornecerá a expertise necessária, orientação legal, representação adequada e ajudará a garantir que você receba uma compensação justa pelos danos sofridos.

Dr. Alex Terras é advogado e sócio fundador do escritório Terras Gonçalves Advogados.